韓國被遺忘權「橡皮擦服務」　擦掉你兒時黑歷史

韓國個人資料保護委員會（以下簡稱個資保護委員會）在經過去（2023）年試辦後，於今年正式推出的「橡皮擦服務」受到了廣泛好評。這項服務目的在於協助刪除兒童或青少年時期上傳到網路上、包含個資的貼文、照片和影片。

截至 5 月 22 日，個資保護委員會表示，自去年 4 月起實施兒童青少年數位被遺忘權試辦計畫「橡皮擦服務」（지우개 서비스는）以來，已收到 1 萬 7,148 件刪除貼文的申請，並已刪除其中 1 萬 6,518 件。而光是今年 1 至 4 月就收到約 6,000 件的申請，可見韓國民眾相當踴躍使用這項服務。

「橡皮擦（지우개）服務」的名稱取自「必須保護我們的個資（지켜야할 우리들의 개인정보를）」。

被遺忘權（right to be forgotten）
以歐洲法院裁決為契機，是歐盟於 2014 年 5 月首度確立的一項權利之通用名稱，也稱作「刪除權」，賦予個人要求組織刪除其個資的權利。在歐盟 2018 年 5 月施行的《一般資料保護規則》（GDPR）當中，規定了如何蒐集、處理和刪除個資。

由於資料在上傳到網際網路後會以驚人的速度傳播，並半永久性的被記錄在網路上，這在現今導致了嚴重的侵犯隱私問題。被遺忘權正是出於針對這類狀況需要有救濟措施的問題意識而提出的。

從「18歲以下」逐漸擴大　刪除可識別個資貼文

在經過去年試辦後，透過分析成果和現場座談會蒐集到的意見，個資保護委員會從今年年初開始，將發文時間從「18 歲以下」擴展到「19 歲以下」。同時，申請年齡也從「24 歲以下」擴展到「30 歲以下」，讓更多人能夠使用這項服務。

刪除對象是包含姓名、出生日期、電話號碼、地址、照片等可識別個人資料的貼文。這項服務可以透過網站申請，當個資保護委員會接獲刪除申請後，會由專員確認並向貼文管理者提出刪除或限制搜尋（隱藏文章，使之不再出現在搜尋結果中）的要求。處理完成後，會通知申請者結果。

如果發文時間超過 19 歲、或貼文中不包含個人資訊，個資保護委員會會協助指導申請者自行刪除。若是他人發布的文章中包含了自己的個資，導致隱私被侵犯或名譽受損、或偷拍的影像被他人上傳等狀況，個資保護委員也會詳細指導如何處理。

按網站來看，申請刪除上傳至 YouTube、TikTok 等平台上的影片為最多；申請刪除在 Naver、Instagram、Facebook 等主要社群網站（SNS）上發佈的文章也占了很大比重。

「橡皮擦服務」實際案例

發文者可能因為遺失帳戶資訊、更改手機號碼無法進行雙重認證找回密碼、刪除帳戶、帳戶被盜或是網站使用政策等問題，而申請橡皮擦服務。以下是橡皮擦服務實際應用的幾個案例。

遺失帳戶資訊

案例 1：
A 在小學時期曾在一個影音共享平台上傳了當時流行的挑戰影片。進入中學後，這個影片成了同學間嘲笑的對象，A 試圖刪除該篇貼文，但因為遺失帳戶資訊而無法刪除。又由於該影音平台是一家海外公司，在韓國沒有客服中心，這讓他非常困擾。後來，A 得知政府營運的「橡皮擦服務」，在諮詢師的指導下，輕鬆地刪除了這些貼文。

案例 2：
B 在高中時期為了記錄與女友的回憶，將情侶照上傳到社群媒體（SNS）上。最近，B 與女友分手，他想要刪除這些情侶照，但因為忘記帳戶的密碼而無法刪除，在 B 嘗試找回密碼時，又因為換了手機號碼收不到多重認證的訊息。在忍受前女友憤怒的要求刪除照片的壓力下，B 發現了「橡皮擦服務」。B 無需重新登入帳號，只需證明這些貼文是自己發布的，就能刪除包含個資的照片。

網站使用政策

案例 3：
在上高中之前，C 在諮詢網站上留下一則留言，寫下了自家地址詢問自己會被分到哪所學校。但該網站的運作方式，是在別人回覆後就無法刪除該則留言，C 因為無法刪除留言而困擾，C 當時在留言時年紀還太輕沒能理解複雜的網站政策。後來 C 透過「橡皮擦服務」刪除了含有個資的留言。

帳戶被盜

案例 4：
D 在中學時夢想成為美妝網紅，於是在社群媒體上發布了一段介紹化妝品的影片。在課業繁忙準備考試的情況下，D 忘了這段影片，直到有一天朋友告訴她，演算法推薦了這段影片，D 才久違找出影片來看，她對自己年少時的模樣感到驚訝，更糟的是，影片中有自家內外的景象，她需要刪除這段影片。然而，久未登入的帳戶已被他人入侵，不僅密碼被改，雙重認證的資訊也被改掉。在朋友推薦下，D 得知了「橡皮擦服務」，最終刪除了含有個資的影片。

刪除帳戶

案例 5：
E 在某個論壇發文請求資料共享，並在文中留下了手機號碼來接收資料。在收到資料後，E 刪除帳戶退出了該論壇。然而，最近他不斷收到要求共享資料的訊息，才發現刪除帳戶後文章並未被刪除。由於擔心個資外洩，E 嘗試刪除文章，但因為已經刪除帳戶，而無法刪文。E 在尋找刪除方法時得知了「橡皮擦服務」，經過簡單的證明，他成功刪除了文章，解除了個資外洩的焦慮。

個資保護委員會秘書長李正烈（音譯）強調，「橡皮擦服務」不僅能透過刪除網路貼文提供實質性幫助，還能培養兒童和青少年保護個人資訊的意識。他表示，個資保護委員會將致力於加強對未來社會的兒童和青少年的個人資訊保護。

參考新聞連結：
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