吹哨者提供媒體完整錄音檔案，根據完整錄音顯示，新北市防疫派遣 SOP 出現嚴重缺失。硬性要求消防局派救護車前，必須聯繫衛生局並由衛生局派遣，新北衛生局卻失聯 26 分鐘。接通電話後，衛生單位人員不斷反覆確認細節，但消防局人員卻未告知恩恩已經意識不清。直到 54 分鐘後衛生局才通知消防局派車，導致恩恩無法獲得及時救治，不幸離世。
恩恩爸林先生聽完關鍵錄音檔後，他提出幾點質疑。首先，當時新北衛生局掌握派車權限，卻讓 119 完全找不到人，新北市衛生局和衛生所，有沒有 24 小時的值班人員？為什麼新北市的衛生局（衛生所）失聯 52 分鐘（17:33~18:25）這個部分新北市政府一直沒有提出合理的解釋和說明。
第二，消防局施小姐第一時間，沒有跟雙和醫院說明恩恩已經意識不清。雖然施小姐熱切協助通知醫院，但她只有說「兩個小孩發燒，媽媽很急」，導致雙和急診的人員，把恩恩當作一般發燒的確診者。然而實際上，恩恩當時已經逐漸失去意識，情況非常危急。
林先生說，新北消防局需要好好的說明清楚，當下勤務中心的狀況，為什麼訊息傳達有這麼嚴重的落差？是否新北市消防局因為獨步台灣的 SOP，而把消防署的指引忽略了？
第三，新北市政府在 4 月 14 當天以前，沒有防疫派遣中心這個編制與功能。林先生說，勤務中心李宇松主任表示，在恩恩事件之後（4 月 17 日），消防局才在九樓成立防疫派遣中心，從此確診病患，消防局自己聯繫醫院處理床位，不需要再透過衛生局。
杜承哲醫師在臉書表示，恩恩是台灣第一位兒童重症病患，如果專責病房收兒童輕症已經滿床，那兒科專責 ICU 病房難道會滿床嗎？那到底是收了誰？
杜承哲還說，整個錄音中最關鍵的問題，就是「全台灣只有新北市要求須有衛生局同意」，但偏偏他們的衛生局「找不到人」。另外一個關鍵，就是消防局未清楚向醫院說明患者情況，他們僅提到發燒，竟未提到最重要的意識昏迷，如果消防局提及意識昏迷，那檢傷分類上，恩恩到收治順序會被大大提前。
杜承哲也說，如果新北市府的 SOP 真的那麼沒問題，為什麼又要在恩恩案後改掉新北送醫 SOP，改成跟其他縣市相同？為什麼要在恩恩爸到消防局後，讓其他單位打進來報假案、無線電聲量開到最大來演戲？
根據媒體揭露的完整錄音檔，整起事件的時序大略為（以下皆為 4 月 14 日）：
18 時 00 分：恩恩媽第一次撥打 119 報案，119 人員說要轉接新北衛生局，無法直接派車。
18 時 05 分：消防局通知護理師（無錄音檔）；18 時 09 分：消防局通知中和衛生所（無錄音檔）。
18 時 11 分～18 時 19 分：消防局撥打數次電話給中和衛生所，均無人接聽。
18 時 21 分：恩恩媽第二次撥打給 119 ，119 人員重複問案件細節，並說會聯繫中和衛生所，但他們也打不通中和衛生所的電話，將持續撥打電話聯繫衛生所人員。
18 時 22 分：消防局施小姐撥電話到雙和醫院，詢問是否可以收治恩恩。但雙和醫院表示，必須先聯繫感控（感染控制中心）、確定有床位才能收治。
18 時 25 分：新北消防局人員終於打通衛生局電話，雙方又再一次重複確認個案資料。消防局人員表示，小孩已經出現紫斑，衛生局廖先生表示，現在醫院很滿，如果她（指恩恩媽）再進線，請她再稍等一下。
18 時 54 分：衛生局通知消防局派出救護車。
19 時 00 分：恩恩媽第三次撥電話給新北消防局，告知恩恩眼睛已經上吊，狀況非常不好。
19 時 09 分：新北消防局南勢分隊出車前回報消防局；19 時 13 分：南勢分隊著裝完畢回報消防局；19 時 14 分南勢分隊出車前呼叫護理師。
案發第 81 分鐘，也就是 19 時 21 分恩恩上救護車，並在 19 時 26 分到達醫院。