「我的小孩…小孩，感覺意識很不清楚了…（啜泣）」
『妳有打過 1922 了嗎？』
「有啊…（啜泣）」『衛生單位也都聯繫了嗎？』
「1922 打得通，衛生單位打不通。」『妳打的衛生單位是哪一支電話？』
「嗯，中、中和衛生所。」『好，我幫妳聯繫，妳在家裡等我們消息好不好？』
—— 恩恩母親第一次打 119 聯繫新北消防局，時間：2022 年 4 月 14 日 18 時 00 分。
今年四月中旬，新北市中和區兩歲男童「恩恩」在父母接連兩天相繼確診武漢肺炎之後，也急遽出現意識不清、癱軟昏倒等症狀。由於恩恩的父親在工作地點新竹接受隔離，僅能透過視訊了解妻兒狀況，恩恩病情轉壞時，事實上恩恩的媽媽是一個人在新北市的家中帶著兩個稚子。她遵守相關規定，發覺孩子們都驗出陽性而不敢隨意離家移動。但眼睜睜看著兒子狀況不對勁，她一直撥打住家所在的新北市衛生局，卻怎麼也打不進去，於是她開始改打給消防局。
在她開始向新北市政府求助的 81 分鐘內，夫妻倆經歷了人間煉獄。新北市消防局總共成功接到了恩恩母親的三次電話，數位消防人員理解狀況後，都紛紛急著幫忙聯繫新北市衛生局，但他們也跟恩恩母親一樣，不是撥不進去，就是聽到「已下班，明天再撥」的訊息。
其中一位消防員甚至試圖反抗新北市「必須由衛生局同意才能派急救車」的規定，直接聯繫離恩恩母子最近的雙和醫院，卻也遭到醫護人員拒絕，理由正是「市府規定要由新北市衛生局決定派車」。這樣的規定，在其他絕大多數縣市並不存在。也絕非我國中央指揮中心的政策。
指揮中心的政策是，只要病患出現以下三個症狀其中之一：意識不清、呼吸困難或喘、持續胸悶或胸痛，就可以請求 119 協助，此時 119 應立刻通知最近的防疫專責隊出動，「同時」聯絡當地衛生局，而絕對不是要獲得衛生局許可才能動作。因為這違背了急救的本質 —— 如果要朝九晚五的公務員決定才能急救的話，到底誰能得救？
此外，新北市是全國設籍人口最多的城市，但新北市長侯友宜做了錯誤判斷，限制確診者必須經由衛生局同意才能上救護車的同時，在該市衛生局接電話的人力卻只有 16 位，直到恩恩死亡之後，才增設到 25 人。更有甚者，新北市的衛生局專線並非 24 小時暢通，而是配合公務員上下班時間，這導致許多民眾改撥給基隆衛生局 24 小時服務專線。
與新北市長侯友宜先前主張完全不同的是，這些通訊錄音，無論是直向（恩恩媽媽對新北消防局）或者橫向（新北消防局對醫院、新北消防局對新北衛生局），都沒有涉及任何「個資」、「隱私」的問題。恩恩父母在孩子過世後，要求取得當初溝通的錄音檔，相較於衛服部 6 月 1 日立即完整提供 1922 錄音檔，侯友宜主導的新北市政府卻不知為何推三阻四，以子虛烏有的隱私及個資為由，僅提供部份錄音譯本，並且拒絕讓恩恩父親帶走音檔，甚至刻意動員演出了一套「環境吵雜」的戲碼，來欺騙恩恩父親和社會大眾，以為那些音檔裡真的有錄到其他人的個資。
那麼究竟侯友宜一再阻撓恩恩父母了解當天事件真相的理由是什麼？中央疾管局打從一開始就表示，恩恩的救治「並未延誤」。這豈不正是侯友宜現在緊抓不放的保命符？那他在心虛什麼？在遮掩什麼？事實上，「並未延誤」這句話真正的意思是，僅就醫療上的判斷，恩恩即使更早送醫，仍然有很大的可能性會因為腦炎而過世。但問題在於，那烙印在恩恩父母心中、束手無策求助無門的 81 分鐘，本來可以不要存在。或許他們的寶貝註定會離開，但是他們原本可以不需要被那 81 分鐘折磨，不需要永遠在半夜質疑自己：「如果我當初不遵守規定，直接帶著小孩衝去醫院會如何？」「如果根本不去驗，不知道確診，是不是就能成功叫到救護車？」
新北市政府的作法真正的問題，在於它事實上等於是在懲罰守法的市民。在 4 月 14 日那天，心臟病發作的阿伯可以上救護車、在浴室跌斷腿的大學生可以上救護車、就連吃壞肚子上吐下瀉的國中生都可以上救護車，但唯獨發著高燒失去意識的 Covid 19 陽性確診幼童上不了新北市的救護車。恩恩遲遲上不了救護車的原因，是因為他們的父母誠實面對確診，並且嚴格遵守政策。許多心理有病的網民大肆嘲笑恩恩父母愚蠢，「叫計程車衝到醫院就好了不會？」「隱瞞確診事實先上救護車就好了不會？」怎麼會有這種事情發生？什麼樣的世界裡，守法的市民被當成蠢蛋而制定出愚蠢法規的市長被當成救星？
終於，11 段橫向錄音檔在新北消防局吹哨者曝光之後，恩恩父親稍微了解了他受到百般阻撓的原因。然而，新北衛生局聯繫醫院的錄音檔至今仍未提供給恩恩爸。在這些橫向錄音檔中，消防局的人們也爭論著，抱怨著，去找醫院被醫院拒絕，去找衛生局打不進去。成功打進去之後，衛生局的承辦人員聽起來一點都不放在心上，還發出自以為是的笑聲。當女性消防局人員詢問男性衛生局人員：「請問這位病患是確診第幾天？」衛生局男性用非常淡定跟嘲笑的口吻回答：「第一天，呵（冷笑）。」
沒有人知道為什麼他要在「第一天」後面加上一個「呵」，有可能是「你看，這種大驚小怪的家長害我不能準時下班」或者是「這個孩子死活都不干我的事，超過六點了你們到底打什麼電話」。這名公務員最後確實有完成他的工作，之前電話打不通當然也不是他造成的，只是這名公務員的存在是侯友宜想要藏起來的汙點之一，這讓人好奇為什麼他需要被藏匿？
6 月 22 日，橫向錄音檔曝光的二十四小時後，侯友宜終於「下詔罪己」，宣布新北市要檢討改善。但是這句話他早在恩恩爸爸一開始要檔案之前就可以說，早在萬般阻撓恩恩爸爸拿到檔案之前就可以說，本來就沒有人想要侯友宜負起「額外的」政治責任，就連指揮中心都始終誠實地指出恩恩的事件非常不幸，但「沒有延誤治療」。現在這件事情無法落幕的原因，並不是因為有人要侯友宜負責，而是因為侯友宜認為任何的檢討或者改進都有損於他身為「慈愛警察爸爸」的形象，他太愛演戲，太過虛偽，凡事都是算計，才會弄得必須拿自己兒子在公安意外中身亡的過去當成擋箭牌。
「我也是死過孩子的人我怎麼不懂？」事實上他說的是，「你們沒有人有資格說我犯錯！因為我也死過兒子！」侯友宜真是太過標準的警察，他那副表面笑咪咪背後揣著警棍的樣子，他對於表演出認真、勤奮、和平假象的沉迷簡直像是上癮。當侯友宜的兒子多年前在娃娃車起火意外中喪生之時，肯定沒想過有一天爸爸會淪落到拿自己當成卸責的道具。
是的，哪裡沒有悲劇？哪裡沒有因為悲劇而痛苦的人？但是，沒有人應該去掩飾悲劇的成因，沒有人有權力不讓悲痛的父母接近真相。侯友宜真正的悲劇，並不是他失去了孩子，而是他沒有因為失去過孩子而成為一個更加了解、在乎別人痛苦的人。他眼裡只有自己。