AI 是否能替代人類的辯論方興未艾，不過某些領域已經證明 AI 確實有用。荷蘭格羅寧根大學醫學中心（UMCG）使用人工智慧聊天機器人來回答患者的問題。院方表示，這樣的問題每週就有數百上千個，對本已工作量繁重的醫療人員來說是極大負擔，聊天機器人則有效減輕這負擔。
12 月初，歐盟成員國才就《人工智慧法案》（AI Act）達成政治共識，未來這法案還將成為控管人工智慧的全球基準。UMCG 醫療資訊長范德蘭（Tom van der Laan）表示，建議歐盟不要過度控管人工智慧，因為這項技術大有助於緩解醫療供應的限制。
根據范德蘭的說明，UMCG 使用人工智慧機器人起草回覆患者的來信，在回信送出之前經過人工檢查。這樣的信件每週約有 1,200 封，主題各異，從藥物使用到疼痛管理不等，增加醫生和其他醫療相關人員的行政負擔，人工智慧機器人恰好彌補人力不足。
范德蘭表示，人工智慧可以減輕人力負擔，但至少到目前為止，醫療保健專業人員依舊不可替代，而且隨著人口老化、勞動力減少，專業人員也會隨之減少，人工智慧的到來可謂恰逢其時。若由醫療人員直接回覆這些信件，由於時間精力有限，往往回覆必須很簡短，也少了人情味，人工智慧機器人則可以設定為具有同理心和人情味，在每封郵件末尾問候祝福患者等。
UMCG 使用的人工智慧聊天機器人是由美國公司 Epic 所開發，該公司表示，歐洲客戶的需求都是在符合歐盟要求的安全環境下進行。目前正在試驗期間的系統不從患者的資料中學習，以確保病人的資料安全，讓服務供英商無法存取病人的資料。
范德蘭表示，人工智慧聊天機器人遇上無法準確回答問題的時候，會建議患者聯絡醫療專業人員（人類），而不會貿然提供建議，這是為了避免 AI「越界成為醫療設備」。
由於 UMCG 的使用成果頗佳，在未來幾週內，將有其他荷蘭醫院嘗試採用這一模式。
歐盟的《人工智慧法案》在歐盟內部幾起爭議。這法案被認為是全球最嚴格的 AI 控管制度，法國總統馬克宏就公開表示，這會使歐盟的 AI 技術落後於美國和中國。主管市場競爭的歐盟執行委員維斯塔哲（Margrethe Vestager）則表示，管理 AI 並不會導致技術落後，過度管理才有此疑慮，並堅持目前歐盟擬議中的法案不會損害創新研究。
參考新聞來源：
2023/12/29 Euractiv（歐洲動態） Dutch hospital info chief as medical chatbot is rolled out: Let’s not regulate AI to death
2023/12/29 The Financial Times（英國金融時報） EU competition chief defends Artificial Intelligence Act after Macron’s attack
